Support
Fernwartung & Support
Wenn es nicht läuft, sind wir zur Stelle: per Telefon, E-Mail oder direkt auf Ihrem Bildschirm – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit.
Support starten
Sie erreichen unseren Support telefonisch oder per E-Mail an support@wehlte-it.com – dort eröffnen Sie ganz einfach ein Support-Ticket. Für die Fernwartung stellen wir Ihnen anschließend unser TeamViewer-Modul bereit: Nach Rücksprache laden Sie die Software über den folgenden Button herunter und starten sie – eine Installation auf Ihrem Rechner ist nicht nötig.
Öffnungszeiten des Supports: Montag bis Freitag, 8–17 Uhr.
Sicher in jeder Sitzung
- Die Verbindung wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung aufgebaut.
- Jede Sitzung wird verschlüsselt übertragen und endet mit dem Schließen des Programms.
- Sie sehen jeden Schritt live auf Ihrem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit beenden.
- Bitte starten Sie das Modul nur, wenn Sie den Support bei Wehlte-IT angefordert haben.
So läuft die Fernwartung
1. Anrufen oder Ticket melden
Beschreiben Sie Ihr Anliegen telefonisch unter +49 341 339735 55 oder eröffnen Sie ein Ticket per E-Mail an support@wehlte-it.com. Sie erhalten eine Session-ID bzw. einen Termin für die Fernwartung.
2. TeamViewer starten
Laden Sie über den Button unten das TeamViewer-Modul für Kunden herunter und öffnen Sie es – eine Installation ist nicht erforderlich.
3. Sitzung freigeben
Teilen Sie uns die angezeigte Session-ID mit. Erst mit Ihrer Zustimmung bauen wir die Verbindung zu Ihrem Bildschirm auf.
4. Gemeinsam lösen
Wir analysieren und beheben das Problem direkt auf Ihrem Gerät und dokumentieren die Lösung nachvollziehbar.
Support-Ticket per E-Mail
Sie können Ihr Anliegen auch schriftlich melden: Senden Sie eine E-Mail an support@wehlte-it.com. Jede eingehende E-Mail eröffnet automatisch ein Ticket, das wir bearbeiten und nachvollziehbar abschließen. Damit wir Ihr Problem schnell einschätzen können, sollten Ihre Nachricht folgende Inhalte enthalten:
Wer ist betroffen?
Name, Unternehmen und Ihre Erreichbarkeit (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) für Rückfragen.
Welches Gerät oder System?
Betroffener Rechner, Server, Drucker, Anwendung oder Standort – bei Fernwartung gerne die spätere Session-ID bereithalten.
Was ist das Problem?
Fehlerbild und – wenn vorhanden – die genaue Fehlermeldung im Wortlaut, gerne mit Screenshot.
Wann tritt es auf?
Seit wann besteht das Problem und lässt es sich zuverlässig reproduzieren? Was haben Sie bereits versucht?
Wie dringend ist es?
Auswirkung auf Ihren Arbeitsalltag: blockiert es einzelne Kollegen, eine Abteilung oder den gesamten Betrieb?
Guter Betreff hilft
Fassen Sie das Anliegen im Betreff kurz zusammen – z. B. „Drucker Filiale Nord druckt nicht" – so landet Ihr Ticket direkt beim richtigen Kollegen.
Passt das zu Ihrem Vorhaben?
Wir schauen uns Ihre Ausgangssituation an und schlagen die nächsten Schritte vor.